Müşteri memnuniyeti, en büyük önceliğimizdir. Bu doğrultuda, sipariş ettiğiniz ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde kolay ve hızlı bir şekilde iade veya değişim işlemi yapabilirsiniz. Aşağıda iade ve değişim politikamızın detaylarını bulabilirsiniz:

1. İade ve Değişim Koşulları

  • Ürünlerin iade veya değişim talebinde bulunulabilmesi için, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gereklidir.
  • İade ve değişim süreci, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde başlatılmalıdır.
  • Gıda ürünlerinde, yalnızca açılmamış, tüketilmemiş ve orijinal durumunu koruyan ürünler iade veya değişim için kabul edilir.
  • İade ve değişim taleplerinde, orijinal faturanın gönderilmesi zorunludur.

2. İade Süreci

  1. Talep Oluşturma: İade talebinizi oluşturmak için [e-posta adresimiz/telefon numaramız] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
  2. Gönderim: Ürünü, iade talebiniz onaylandıktan sonra belirttiğimiz adrese, güvenli bir şekilde paketleyerek göndermeniz gereklidir.
  3. İade Onayı: Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve uygunluk durumunda iade süreci başlatılır.
  4. Geri Ödeme: İadeniz onaylandığında, ödeme yönteminiz aracılığıyla geri ödemeniz 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

3. Değişim Süreci

  1. Talep Oluşturma: Değişim taleplerinizi oluşturmak için [e-posta adresimiz/telefon numaramız] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
  2. Ürünün Gönderimi: Değişim talebiniz onaylandığında, ürünü belirtilen adrese gönderin.
  3. Yeni Ürünün Gönderimi: Değişim işlemi onaylandıktan sonra, talep ettiğiniz yeni ürün tarafınıza gönderilecektir.

4. İstisnalar

  • İndirimli ürünler ve kişiselleştirilmiş siparişler için iade veya değişim kabul edilmemektedir.
  • Teslimat sırasında zarar görmüş veya hatalı gönderilmiş ürünlerde, durumu teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde bildirmeniz gereklidir. Bu tür durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

5. Kargo Ücreti

  • Hatalı veya hasarlı ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
  • Diğer durumlarda, iade veya değişim için kargo ücretleri müşteriye aittir.

İletişim Bilgileri

Herhangi bir sorunuz ya da iade/değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

İletişim